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アメリカにおける在宅コールセンターの運営状況についての調査レポート
海外における在宅コールセンターの運用状況について調査を行いレポートを作成いたしました。ご関心がある方はご連絡ください。
レポート内容
１．アメリカの在宅オペレーター活用とコールセンター運営状況
背景と現状.
従来オペレーターと在宅オペレーターの比較
在宅オペレーター実現への全体像
２．在宅オペレーター実現へのインフラ（システム面)
在宅オペレーターに必要なツール
クラウド通信環境.
コールセンター用のソフトウェア企業の展開
３．在宅オペレーター実現へのマネジメント
既存のコールセンター管理との違い
在宅オペレーターのマネジメント要素
４．セキュリティ面対策
５．コールセンターの今後の展望
コールセンターのモニタリングをご検討中でしたら、私たちモメンタ株式会社にお気軽にご相談ください。
モニタリングの目的は単にオペレーターの評価だけではありません。『応対品質の向上によるお客様の企業に対する信頼感の向上』こそが最大の目的ではないでしょうか？
私たちはコールセンターの応対品質の向上支援を通じた貴社のファンづくりのサポートをさせて頂きます。
サービス紹介
当社はコールセンターに特化したコンサルティングや電話応対評価に長年従事してきたメンバーを中心にコールセンターの改善・品質向上に関する様々なサービスを提供しております。ぜひお気軽にご相談ください。
MONITORING＆COACHING
モニタリング＆コーチング
オペレーターとお客様の間で実際に交わされた電話応対を客観的に評価、オペレーターひとりひとりに対し品質改善に向けたコーチングもさせて頂きます
Mystery Call
ミステリーコール
「自社のセンターの強みと弱みは何か？」「競合他社と比べて自社のレベルはどうなのか？」「お客さんの視点から見た満足度はどうなのか？」といった疑問に対する回答を明確にさせて頂きます
SERVICE03
Training
研修
「電話応対基本コミュニケーション研修」、「クレーム対応研修」、「SV研修」、「センター長向け研修」等、コールセンターの品質向上に必要な様々な研修を提供しております
SERVICE06
Any support regarding Call Center
コールセンターに関するあらゆるサポート
「FAQ作成サポート」、「VOC分析」、「SV業務サポート」、「KPI分析サポート」、、私たちモメンタは「コールセンターをはじめとする顧客接点の品質改善に関する各種サービスを通じ、企業とお客様の間の信頼関係を強固にする」というミッションの下、コールセンターに関する様々なサポートをさせて頂きます
貴社センターの応対品質の向上をモニタリングを通じてサポートいたします
言うまでもなく、コールセンターの応対はお客様の貴社に対する印象に大きな影響を与えています。そのため、多くの企業がコールセンターや各視点の電話応対品質の向上を目的としたモニタリングやや教育に力を入れています。 オペレーターの応対品質を改善するには、モニタリングを定期的に行い、適切なフィードバックを行うことが大切です。私たちモメンタ株式会社は、コールセンターの改善に関して長年関わってきた経験を活かし、モニタリングや研修をはじめとする様々なサポートを行っています。費用の見積もりも承っていますので、お気軽にご相談ください。
応対品質の評価ならモニタリング経験豊富なモメンタへ
| 会社名 | モメンタ株式会社 |
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| 住所 | 〒151-0053 東京都渋谷区代々木２丁目３０−４ YCS内 |
| TEL | 03-4400-2878 |
| info@momenta.co.jp | |
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ACCESS
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