momentaがお役に立てること
クライアント企業にとってあるべきコールセンター像とは？
それを実現するために解決すべき課題とアクションは何か？
モメンタは一貫してクライアントの伴走者としてあるべきコールセンター像の実現に向けたサポートを提供しています。
センターアセスメント
「自社センターの目指すべき姿と現状のギャップを明確にしたい」、「客観的に自センターの状況を分析して欲しい」、「複数センターで運営をしているが各センターの違いを明確にしたい」私たちモメンタの「コールセンターアセスメント」は独自のインデックスに基づき客観的な評価とビジョンの実現に向けたロードマップを提示させて頂いております
センター構築支援
「新たにコールセンターを構築することになったがどのように進めたら良いか分からない」、「今は各営業店で電話対応をしているが電話対応を集約させたい」、「今は一か所でコールセンターを運営しているが、BCP対応もあり複数拠点で運営をしたい」私たちモメンタはこれまでシステム会社でもアウトソーサーでもない中立な立場から様々な業界のコールセンターの構築に携わっており、貴社のプロジェクトメンバーの一員としてサポートをさせて頂きます
モニタリング
オペレーターとお客様の間で実際に交わされた電話応対を客観的に評価、オペレーターひとりひとりに対し品質改善に向けたコーチングもさせて頂きます。
ミステリーコール
「自社のセンターの強みと弱みは何か？」「競合他社と比べて自社のレベルはどうなのか？」「お客さんの視点から見た満足度はどうなのか？」といった疑問に対する回答を明確にさせて頂きます
各種研修
「電話応対基本コミュニケーション研修」、「クレーム対応研修」、「SV研修」、「センター長向け研修」等、コールセンターの品質向上に必要な様々な研修を提供しております
ツール作成
コールセンターの応対品質や生産性を向上させるためにはオペレーターにとって分かりやすく、使いやすい「FAQ」や「マニュアル」といった応対支援ツールを準備することは非常に重要です。
私たちは各クライアントの業務を理解し、現場の方の課題やニーズを把握した上で「FAQ」や「マニュアル」作成の支援をしております