COLUMN

コールセンターの応対品質を向上するには、モニタリングを上手に活用できるかが鍵になります。モニタリングの目的はオペレーターの評価だけでなく、コールセンター全体の応対品質を向上させることにあります。

コールセンターの応対品質が向上すると企業イメージが良くなり、お客様からの評価も高まります。コールセンターのオペレーターは企業を代表してお客様と対話するため、オペレーターの対応に問題があると、お客様からの信用が失墜してしまいます。

モニタリングを行うことでオペレーターの問題点を把握できますが、問題点を改善するためには適切なトレーニングを行う必要があります。

オペレーターのトレーニングは、モニタリングで得られた評価をベースに行うことで、オペレーターにとっても理解しやすくなります。適切なトレーニングを受けるには、豊富な経験とキャリアを持つ優秀な講師が必要です。【モメンタ株式会社】では、長年コールセンターのコンサルティングに特化してきた経験を活かし、具体的・実践的なコーチングを行います。

モニタリングで応対品質の改善を目指すなら、コーチングも行う【モメンタ株式会社】にお任せください。

オペレーター一人ひとりに対して適正なモニタリングチェックを行い、数値化して問題点を見つけていくため理解しやすいのが特徴です。その結果に基づいて具体的なアドバイス、コーチングを行います。時代にあわせて評価の仕方を見直し、柔軟に対応しますので安心してお任せください。

センター長やオペレーターを統括するスーパーバイザーに対する研修も行っているため、コールセンター全体の応対品質向上を目指せます。費用の見積もりにも対応していますので、コールセンターの応対品質改善をお考えの方はお気軽にお問い合わせください。